Nutzen Sie Ihr Google Bewertungsprofil als wertvolles Marketing-Instrument

Was machen Ihre potenziellen Kunden, wenn sie auf der Suche nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind? Sie geben den passenden Begriff bei Google ein und suchen. Dabei spielt einerseits Ihre SEO-Platzierung eine Rolle, andererseits aber auch Ihr Bewertungsprofil. Finden sich hier nur negative Bewertungen und Kritiken, haben Sie schlechte Karten neue Kunden zu generieren. Keine Bewertungen sagen zwar nichts negatives, geben aber auch keinen positiven Ausblick. Wir lernen also schon jetzt, dass Sie als Unternehmen auf ein Google Bewertungsprofil nicht verzichten dürfen. Wie aber schaffen Sie es, die Anzahl Ihrer Bewertungen zu verbessern und welche Besonderheiten gibt es? Das verraten wir Ihnen nachfolgend.

Beim Kauf von Google Bewertungen kommt es auf die Qualität an

Nicht nur Influencer investieren anfangs in Follower, um einen Sichtbarkeitsboost zu erhalten. Auch Unternehmen kaufen ihre ersten Bewertungen häufig, damit die Online-Präsenz einen Schub bekommt. Nicht jede gekaufte Rezension hilft aber tatsächlich weiter.

Seriöse Anbieter liefern echte Google Bewertungen, die authentisch und detailliert verfasst wurden. So lassen sich die einzelnen Aspekte Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts herausstellen. Mit solchen Rezensionen können Sie das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihr Unternehmen stärken und eine solide Grundlage für die Online-Reputation schaffen.

Wichtig: Bewertungen gibt es auch bei Billiganbietern zu kaufen. Hier ist der Nachteil, dass diese oft minderwertig oder gefälscht sind. Sie lassen sich aufgrund generischer Kommentare leicht erkennen und stammen von Profilen mit geringer Reputation. Da Google fortschrittliche Algorithmen entwickelt hat, um falsche Bewertungen zu ermitteln, haben Sie als Unternehmen damit schlechte Karten. Im schlimmsten Fall wird Ihre gesamte Bewertungshistorie genutzt, daher entscheiden Sie sich für einen empfehlenswerten Partner für Ihre Bewertungen!

Warum authentische Kundenbewertungen für Ihr Bewertungsprofil so wichtig sind

Für potenzielle Kunden ist Ihr Unternehmensprofil von großer Bedeutung. Sie selbst können auf Ihrer Website viel über Ihre Dienstleistungen und Produkte berichten. Die Eigenbeschreibung ist aber nie so bedeutend, wie die Kommentare echter Nutzer, die Erfahrungen mit Ihren Produkten gemacht haben. Es hat daher eine Reihe an Vorteilen für Sie, wenn Sie auf ehrliches Feedback Ihrer Kunden setzen:

•   Wecken Sie Vertrauen: Mit echten und authentischen Bewertungen zeigen Sie Interessenten, dass Sie transparent und vertrauenswürdig arbeiten. Kunden neigen dazu, einem Unternehmen mit ehrlichen und positiven Bewertungen eher zu vertrauen.
•   Stärken Sie Ihr Google-Ranking: Google berücksichtigt die Anzahl und Qualität der Bewertungen bei der Bestimmung der Suchergebnisse. Mehr positive Bewertungen können Ihr Ranking verbessern und damit die Sichtbarkeit erhöhen.
•   Rückmeldungen von Kunden: Sie erhalten durch ehrliche Bewertungen zudem einen wichtigen Einblick in die Welt Ihrer Kunden. Nehmen Sie auch Kritiken an, denn damit haben Sie die Möglichkeiten, sich zu verändern und zu verbessern.

Bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen – zur Stärkung Ihrer Reichweite

Viele Unternehmen haben Angst vor Bewertungen, da sie nicht immer positiv ausfallen. Ungerechtfertigte, negative Rezensionen können Sie löschen lassen, scheuen Sie sich daher nicht, Ihre Kunden um ein Feedback zu bitten. Ob persönlich vor Ort, per E-Mail oder durch eine kurze Notiz auf Ihrer Website, viele Menschen vergessen die Bewertung einfach und werden so daran erinnert. Sie können für eine ehrliche Meinung und Bewertung auch eine kleine Belohnung ausloben.

Wichtig: Belohnungen wie ein Rabattcoupon oder ein Gutschein dürfen nicht an die Sterneanzahl der Bewertung gebunden sein. Wenn Sie sich dafür entscheiden, vergeben Sie Rabatte auch an jene, die Ihnen weniger Sterne gegeben haben. Andernfalls könnte Google Ihnen Manipulation des Google Bewertungsprofils vorwerfen.

So bitten Sie Ihre Kunden am effektivsten um Bewertungen

Sie wissen nicht genau, wie Sie Kunden und Käufer um eine ehrliche Rezension bitten können? Wir geben Ihnen wichtige Tipps, wie Ihnen das gelingt:

•   E-Mail-Kampagne: Versenden Sie eine Mail an Ihre Kunden und bitten Sie darum, eine Bewertung zu hinterlassen. Platzieren Sie in der Nachricht gleich den Link zur Bewertungsseite, damit es der Kunde so einfach wie möglich hat.
•   Social-Media: Verwenden Sie Ihre Kanäle, um Kunden aktiv um Bewertungen zu bitten. Erklären Sie hier auch, warum eine Rezension für Sie so wichtig ist und zeigen Sie Ihre Dankbarkeit.
•   Anreize: Schaffen Sie Anreize, um Ihre Kunden zur Bewertung zu motivieren. Die oben erwähnten Rabattcodes, aber auch kleine Geschenke oder Gewinnspiele sind hier sehr gefragt.
•   Direkt fragen: Bedienen Sie Ihre Kunden vor Ort, fragen Sie nach Abschluss des Geschäfts oder der Dienstleistung aktiv nach einer Bewertung. Der Kunde hat seine Erfahrung jetzt noch frisch im Gedächtnis und kann ehrliche Worte finden.

Die Schattenseiten von Anreizen bei Bewertungen

Belohnungen sind einerseits eine effektive Maßnahme, um Ihr Google Bewertungsprofil zu füllen. Wichtig ist, dass die Google Richtlinien für Rezensionen eingehalten werden, sonst droht eine Löschung. Zwingen oder bitten Sie Ihre Kunden niemals, eine bestimmte Sternanzahl zu vergeben oder nur positive Bewertungen zu verfassen. Setzen Sie stattdessen auf ehrliche und offene Kommunikation. Ihr Kunde soll das Gefühl bekommen, dass seine authentische Meinung gefragt ist und dass er auch Kritik offen äußern darf.

Auf diese Weise verhindern Sie, dass ein „gefälschtes“ Google Bewertungsprofil nur auf Basis von Rabattcodes oder sonstigen Anreizen entsteht. Am Ende geht es Ihnen doch tatsächlich darum zu erfahren, was Ihre Kunden von Ihnen denken. Nur so haben Sie die Chance, sich noch einmal zu verbessern und Ihre Dienstleistungen bzw. Produkte zu optimieren.

Negative Bewertungen sind kein Grund zur Panik

Niemand liest gern Kritik über sich selbst, dennoch wird wohl jedes Unternehmen einmal mit negativen Bewertungen zu kämpfen haben. Ärgern Sie sich nicht darüber, sondern nehmen Sie das zum Anlass, Ihr Business zu reflektieren. Was kritisiert der Kunde an Ihnen? Was haben Sie falsch gemacht und können Sie die Kritik annehmen und nachvollziehen?

Zeigen Sie in jedem Fall eine schnelle Reaktion auf eine negative Bewertung. Damit zeigen Sie, dass Ihnen das Feedback wichtig ist und dass Sie bereit sind, Probleme aktiv anzugehen.

Antworten Sie auf Kritik, bleiben dabei aber stets höflich und sachlich. Selbst wenn die Kritik unberechtigt erscheint, ist eine respektvolle und offene Antwort der richtige Weg zur Entschärfung der Situation. Bieten Sie Ihrem unzufriedenen Kunden an, das Problem aktiv zu lösen. Viele Unternehmen nennen in ihrer Antwort eine Kontaktadresse oder Telefonnummer.

Fazit: Das gut gepflegte Bewertungsprofil ist Ihr Marketingwerkzeug

Um neue Kunden zu generieren, sind authentische Bewertungen ein wichtiges Marketinginstrument. Das Wort der anderen zählt mehr als Ihr eigenes. Selbst Kritiken sind kein Grund, den Kopf in den Sand zu stecken. Wenn Sie mit negativen Rezensionen gut umgehen können, verbessern Sie Ihre Online-Reputation auch dadurch. Sie zeigen sich engagiert und bereit, Kritik anzunehmen und sich ständig zu verbessern. Unterschätzen Sie die Macht von Rezensionen nicht – je mehr es sind, desto mehr erfährt ein neuer und potenzieller Kunde über Sie und Ihr Unternehmen.